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La CMT no abre expediente a Móviles por modificar las condiciones del buzón sin avisar a sus clientes.

El consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha decidido no abrir expediente administrativo a Telefónica Móviles España por el hecho de no haber comunicado a sus clientes las nuevas condiciones de su servicio de 'buzón de voz', según se recoge en una resolución del regulador.

La CMT considera que el comportamiento publicitario de Telefónica Móviles no es susceptible de distorsionar "de manera sensible" la libre competencia en el mercado nacional ni de afectar al interés público, sino que se enmarca en el ámbito "de la mera deslealtad", por lo que debe ser analizado por los tribunales de justicia ordinaria.

La resolución responde a una denuncia efectuada por la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (Facua), que aseguró que la operadora ha modificado las condiciones de su servicio de 'buzón de voz' "activándose el mismo no sólo cuando el teléfono esté apagado, fuera de cobertura o la línea está libre pero el usuario no atiende la llamada, sino también cuando el teléfono está comunicando".

Según la organización, TME no ha informado a sus clientes de estos cambios, sino que con posterioridad a la modificación en el servicio ha remitido a sus abonados con contrato una publicidad en la que informa de las nuevas características del servicio "omitiendo así que el buzón salta cuando el usuario comunica o la línea está libre pero el usuario no atiende la llamada".

Facua entiende que el cambio en el funcionamiento del servicio debería paralizarse hasta que Telefónica Móviles envíe la "debida" información a sus clientes y pide que la empresa sea sancionada por el incumplimiento de la Ley General de Publicidad y que el regulador "efectúe las actuaciones que sean procedentes".