Lo primero reclamar por escrito en tu sucursal.
Si no te contestan o te contestan sin darte la razón, reclamas por escrito al Dpto. de Atención al cliente del propio
BBVA.
El siguiente paso es reclamar por escrito al Defensor del Cliente.
Y después, al Banco de España.
Sigue estos pasos, que suelen dar la razón, ya que el banco no quiere reclamaciones y al final el inversor es el indefenso, alguno te dará la razón.
Suerte