INSTRUMENTOS DE INVERSIÓN : LOS FALLOS DE LOS BANCOS ONLINE ESPAÑOLES

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LOS FALLOS DE LOS BANCOS ONLINE ESPAÑOLES
Europa Press 10 de enero de 2003

Los principales bancos 'online' de España no son son accesibles, ofrecen algunos problemas de funcionalidad y siguen siendo siendo difíciles de usar, incumpliendo así la 'regla AFUFU' (Accesibilidad, Funcionalidad y Facilidad de Uso) para ofrecer una experiencia de interacción satisfactoria a sus clientes, según un informe de la consultora Emergia.net.

En él se apunta que la accesibilidad es la "gran olvidada" en los sitios web bancarios, puesto que ninguna entidad proporciona formatos alternativos para todos los elementos no textuales utilizados en sus diseños.

Asimismo, ningún web es comprensible en un navegador sin gráficos y en uno sólo texto; y sólo una entidad permite incrementar o reducir el tamaño de los textos.

Además, señala que el 83 por ciento de los webs de las entidades tienen problemas de contraste entre la fuente y el fondo; sólo una cuarta parte no presenta textos que parpadean o se desplazan por la pantalla; ninguno es accesible sin 'scripts', 'applets' de Java y otros objetos de programación; las cajas de acceso al transaccional no son accesibles en ninguna entidad; y los formularios utilizados para solicitar información de los clientes incumplen la normativa internacional de accesibilidad.

En cuanto a su funcionamiento, la consultora recomienda a las entidades que, al diseñar el web, piensen en las necesidades y pautas de comportamiento de sus clientes, los programas que utilizan y sus tipos de conexiones, así como en la escalabilidad del sistema para adaptarse a las puntas de demanda y al crecimiento continuado en la utilización de los servicios.

Los problemas de sobrecarga aparecen "fundamentalmente" a principios y finales de mes --cuando más usuarios están conectados a las bases de datos de la entidad--.

Asimismo, existen otros relacionados con las alertas que cuestionan la seguridad del sistema y que la mayoría de usuarios no saben a qué se deben.

En la misma línea, la correcta visualización en diferentes navegadores, con distintas resoluciones de pantalla, debe ser un aspecto obligado del control de calidad para un banco 'online', subraya el informe.

LENTITUD

Finalmente, se apunta que los webs no son fáciles de usar debido a lentitud en la descarga de páginas, dificultad de acceso al área transaccional, inconsistencia entre el área de clientes y zona abierta; presentaciones poco claras, incumplimiento de estándares, mala edición de contenidos, problemas en la estructura y denominación de productos ofrecidos, dificultades en la realización de tareas habituales y ausencia de ayuda en la realización de operaciones y problemas con los formularios.

Por todo ello, Emergia recomienda a las entidades bancarias 'online' que consigan que sus webs sean accesibles, funcionales y fáciles de usar antes de ofrecer herramientas cada vez más sofisticadas, puesto que la mayoría de sus clientes "simplemente quieren realizar sus tareas cotidianas de consulta y operativa de forma rápida y efectiva".

AUDIENCIA DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS POR INTERNET

Por otra parte, las entidades financieras con presencia en Internet alcanzaron una audiencia en España a través del medio telemático de 1,1 millón de internautas en el mes de noviembre de 2002, lo que supone el 18,6 por ciento de la comunidad de usuarios de la Red, según un estudio realizado por Nielsen/NetRatings tras analizar la audiencia de los portales de bancos en trece países que concentran el setenta por ciento de la población internauta mundial.

De este modo, los internautas españoles son más propensos a consultar la actividad financiera a través de Internet que los estadounidenses, ya que sólo el 12,5 por ciento de su población de internautas accede a la Red para consultar portales financieros.

También España se sitúa por delante de Japón, donde sólo acuden a estos sitios web el 9,6 por ciento de sus usuarios de la Red o Italia (8,3 por ciento).

Por contra, el interés que despiertan los sitios web de entidades financieras en países como Suecia se sitúa muy por encima del reflejado en España. Así, la mitad de la comunidad internauta del país nórdico realizó algún tipo de consulta financiera a través del medio telématico en el mes de noviembre, registrando el porcentaje más alto de interés.

Tras este país se sitúa Australia con una audiencia de algo más del 39 por ciento de los usuarios, Francia (38,7 por ciento); Holanda (38,5 por ciento); Brasil (36,2 por ciento) o Reino Unido con con una audiencia del 28,7 por ciento de su comunidad de internautas.

La internautas españoles que acuden a portales de entidades financieras a través de la Red realizaron una media de 5,2 visitas al mes por persona, y destinaron un tiempo por visita de tres cuartos de hora.

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