Algo menos de la mitad de las entidades bancarias que operan en Internet (48,4
por ciento) cumplen con los principios de usabilidad para ofrecer una óptima experiencia
al usuario en lo que se refiere a abrir una cuenta o solicitar servicios correctamente
y con facilidad, según un estudio de la consultora Usolab.
Asimismo, el informe --que ha revisado a veinte bancos españoles y cinco entidades
financieras americanas-- especifica que los bancos 'online' cumplen con los principios
de usabilidad con mayor frecuencia de lo que lo hacen las entidades financieras
convencionales, con el 51,4 por ciento de los casos frente al 46,3 por ciento.
Estas cifras contrastan con las de las entidades financieras americanas que hacen
"más fácil" a sus usuarios la apertura de cuentas o la solicitud de sus productos
en un 12,5 por ciento más casos que los bancos españoles.
Los resultados obtenidos muestran un "déficit" en el proceso de altas de nuevos
clientes en los sitios webs de entidades financieras.
Esta situación está motivada por los "problemas de usabilidad" de estas entidades
con presencia en la Red en lo que concierne al registro de sitios webs o completar
formularios 'online', lo que genera "un mayor número de abonados".
En este sentido, el estudio agrega que, como consecuencia de estos "fallos" en
los procesos de alta de nuevos clientes, pueden suponer la "pérdida de clientes
potenciales".
Así, estas deficiencias deben ser superadas por los bancos que operan en Internet
y, especialmente, si se tiene en cuenta la "importancia" que está cobrando para
algunas la cartera de clientes que están ganando mediante su oferta 'online'.
Por ello, el informe destaca la "importancia" de optimizar estos servicios para
mejorar la experiencia del usuario ya que lo contrario puede conllevar la "reducción
del número de abonados".
Al tiempo, recomienda prestar "mayor antención" a través de un diseño del sitio
web que proporcione una mayor "facilidad de uso y utilidad".
En la misma línea, el estudio aconseja realizar modificaciones en interfaces,
programación o bases de datos para así obtener una ejecución de la tarea "más
efectiva y satisfactoria" para los usuarios.
