ECONOMÍA Y COYUNTURA : RANKING DE CONFIANZA Y CREDIBILIDAD DE LAS INSTITUCIONES

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RANKING DE CONFIANZA Y CREDIBILIDAD DE LAS INSTITUCIONES
Europa Press 3 de febrero de 2005

Las empresas siguen ocupando el segundo puesto en confianza y credibilidad, por dentrás de las ONG y antes que los medios de comunicación, que ocupan el último lugar, según arrojan los datos extraídos del Sexto Barómetro de Confianza 2005 presentado por la empresa de comunicación y Relaciones Públicas Edelman y realizado entre 1.500 líderes de opinión de sectores como el económico, político y mediático.

Así, y según explicaron el presidente para Europa y el vicepresidente internacional de la firma, David Brain y Michael Deaver, tanto en Estados Unidos, como en Europa y Japón, menos de tres de cada diez encuentados dijeron considerar "creibles" a los directivos de las empresas.

Ese descenso en la confianza en empresas y medios contrasta con el nivel de credibilidad de las ONG que, especialmente en Estados Unidos, es muy alto.

Por este orden, y tanto en Estados Unidos como en Europa, las ONG mejor valoradas fueron Amnistía internacional (55% en Estados Unidos y 36% en Europa), Greenpeace (53% en Estados Unidos, 40% en Europa) y WWF/Adena (que también goza del 53% en Estados Unidos y del 46% en Europa).

Precisamente, el 36% de los encuestados afirmaban tener confianza en las empresas, frente al 48% en Estados Unidos y el 43% en Japón.

La confianza en las ONG en Europa supera el 45% y el 55% en Estados Unidos.

Ese "vacío de confianza y la democratización de la información a través de medios de masas como Internet está obligando a las compañías a reconsiderar su forma de comportarse y de comunicar", apuntaron los responsables de Edelman durante la presentación. Según los datos de este informe, "no se puede comprar la credibilidad de una empresa a través de anuncios publicitarios".

De hecho, nueve de cada diez encuestados en todos los mercados sondeados creen más en artículos o noticias que en la publicidad, y más del 80% no cree en una información si no la comprueba en diferentes medios o fuentes de informacion.

Según apuntó Brain, el grado de confianza con el que cuenta una empresa "es una forma de medir su estado de salud", recordando que "la confianza no debe ser ciega, sino responder tanto a un juicio racional como emocional", porque en el concepto "intervienen tanto la cabeza como el corazón".

Aunque el índice de confianza en las empresas "ha ido mejorando" en estos seis años, en Europa, concretamente, el Barómetro ha detectado que los líderes de opinión no confían en las grandes empresas estadounidenses que operan tanto en Europa como en Canadá, algo que viene dado, según Edelman, de la percepción que tienen estos líderes europeos de la cultura, los valores y el gobierno estadounidense.

El 32% de ellos afirmaron no acostumbrar a comprar productos norteamericanos debido a esa cultura.

Más del 40% en Brasil, Europa y Canadá son reacios a hacerlo debido al Gobierno de George Bush. En los ocho mercados, las compañías con más credibilidad son las tecnológicos, entre ellas Sony (70% en Europa), IBM (62% en Europa) Microsoft (61%), y Samsung (con un 58% también a nivel europeo), sin asociación alguna a su país de origen.

FUENTES DE INFORMACION

Aunque el concepto de 'confianza' es "muy abstracto", según los expertos de Edelman, la mayoría de los ecuestados de los ocho mercados apuntan a la televisión como la principal fuente para conocer las acciones de las empresas, las ONG, las instituciones y los Gobiernos y otorgarles su grado de confianza, seguido de la prensa escrita y en tercer lugar Internet.

En Estados Unidos, CNN y la Cadena FOX son los medios más creibles, seguidos de la NBC, mientras que en Reino Unido, los líderes se decantan por la cadena BBC y el periódico Times.

En Francia, lidera el ránking de medio más creible el diario Le Monde. Según apuntó Deaver, la forma de recuperar la confianza perdida pasa por "la información y la transparencia", asumiendo, aceptando y explicando todas sus acciones y "dando la cara".

Su relación con las ONG también se debe basar en la transparencia y el trabajo conjunto, ya que los ciudadanos, en general, sienten más confianza por la "gente corriente" que forma las ONG que por los líderes empresariales, más preocupados, creen, "por la cuenta de resultados de la compañía".

Así, apostó por recuperar el buen trato a los empleados a los que, a veces, la empresa "ignora", cuando "deben ser los mejores y mayores embajadores de la propia empresa", los que deben 'venderla'.

El secreto del éxito de una empresa es, dijo, "estar ahí, en su campo, aceptando su responsabilidad y utilizando todos los medios para transmitir su credibilidad", es decir, "que sea visible, accesible a los medios de comunicación, que siempre diga la verdad y que se comunique continuamente".

La encuenta se ha realizado a través de entrevitas telefónicas a un total de 1.500 personas; 400 líderes económicos, políticos y de medios de comunicación en Estados Unidos, 450 en Europa (150 en cada país: Reino Unido, Francia y Alemania); 200 en China y 150 tanto en Brasil como en Canadá y Japón, de edades comprendidas entre los 35 y los 65 años y con un nivel adquisitivo superior a los 75.000 dólares anuales (algo más de 57.000 euros).

La intención de Edelman es elaborar su próximo Barómetro en 2006 incluyendo resultados también de España.

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